多年來(lái),無(wú)論那行那業(yè),產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是客戶(hù)所擔(dān)心的問(wèn)題,購(gòu)買(mǎi)商品后不能及時(shí)得到售后服務(wù)的現(xiàn)象也很常見(jiàn)。粒度儀器作為一種高科技產(chǎn)品,用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的需求更為迫切。針對(duì)這種特點(diǎn),丹東百特訂立了周密的售后服務(wù)制度并采取了一系列行之有效的措施,消除了用戶(hù)的后顧之優(yōu)。(1)免費(fèi)保修兩年:用戶(hù)自購(gòu)買(mǎi)儀器開(kāi)始,兩年之內(nèi)將得到無(wú)條件的免費(fèi)服務(wù),即使是使用原因造成的故障也是如此。(2)*服務(wù):需要派員處理的國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)48小時(shí)內(nèi)到達(dá);當(dāng)天以zui快的速度郵寄用戶(hù)需要的備件;立即通過(guò)、傳真、電子郵件等方式解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。(3)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化:服務(wù)就是要給客戶(hù)解決難題。公司總董青云經(jīng)常親自參與售后服務(wù)工作,各個(gè)部門(mén)的技術(shù)骨干已經(jīng)習(xí)慣把售后服務(wù)工作當(dāng)作自己工作的一部分。(4)組建服務(wù)部,使服務(wù)工作專(zhuān)業(yè)化、制度化,服務(wù)效果納入部門(mén)和員工的績(jī)效考核體系,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,定期實(shí)行考核。 通過(guò)上述努力,丹東百特的服務(wù)工作屢創(chuàng)佳績(jī),為百特贏得了信譽(yù),贏得了信任。用戶(hù)切實(shí)體會(huì)到百特的周到快捷專(zhuān)業(yè)的服務(wù);丹東百特也切實(shí)將服務(wù)理念和意識(shí)落實(shí)到了工作的方方面面。服務(wù)作為為丹東百特這個(gè)品牌的一部分,已經(jīng)成為丹東百特工作的一個(gè)重要方面,是我們自己的需要。
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